אדם שמידע אישי עליו מוחזק במאגר אינו חייב להסתפק בניחוש לגבי תוכן המידע. סעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות מסדירים, בכפוף לתנאים ולחריגים, זכות לעיין במידע אישי וזכות לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
אין בישראל זכות מחיקה כללית ואוטומטית לכל מידע. בקשה לתיקון או למחיקה תלויה בסוג הליקוי, בנסיבות, בחריגים ובחובות שמירה אחרות. לכן אין להבטיח מראש שכל בקשה תתקבל או שכל חומר חקירה יימחק.
ממי מבקשים לעיין?
הפנייה נעשית לבעל השליטה במאגר או לגורם שפרטי הקשר שלו פורסמו לצורך טיפול בזכויות. בארגון שמינה ממונה הגנת פרטיות, פרטי הקשר עמו אמורים להיות נגישים ופשוטים. אם אינכם יודעים מי הגורם המתאים, אפשר להתחיל בפנייה רשמית לארגון ולבקש להפנות אותה לאחראי על פרטיות ומאגרי מידע.
מה כדאי לכלול בבקשה?
- שם מלא ופרטי קשר לחזרה.
- תיאור ברור של הקשר לארגון והמידע המבוקש.
- טווח תאריכים, מספר לקוח או מזהה תיק, אם הם ידועים.
- דרך מועדפת לקבלת המענה.
- אם מבוקש תיקון: מהו הפרט השגוי, מהו המידע הנכון ואיזו אסמכתה תומכת בכך.
אין לשלוח צילום תעודת זהות מלא באופן אוטומטי. הארגון רשאי להזדקק לאימות זהות, אך נכון לברר מה נדרש, באיזה ערוץ מאובטח ולמה. לעיתים ניתן לאמת זהות באמצעי מצומצם יותר.
נוסח פנייה בסיסי
נושא: בקשה לעיון במידע אישי או לתיקונו
שלום,
אבקש לממש את זכותי לעיין במידע האישי על אודותיי המוחזק אצלכם, בהתאם לדין. לצורך איתור המידע, הקשר שלי לארגון הוא: ______, וטווח התאריכים הרלוונטי הוא: ______.
אם נדרש אימות זהות, אבקש לקבל הנחיות לערוץ מאובטח ולמידע המינימלי הנחוץ לצורך האימות.
אם הבקשה היא לתיקון: המידע שלדעתי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן הוא ______. התיקון המבוקש הוא ______, והאסמכתה המצורפת היא ______.
אבקש אישור קבלת הפנייה ומענה בהתאם להוראות הדין. פרטי הקשר שלי: ______.
זהו נוסח כללי בלבד. אין לצרף אליו חומר שאינו נחוץ ואין להשתמש בו כאיום או כתחליף לייעוץ במקרה מורכב.
מה הארגון צריך לבדוק לפני שהוא משיב?
- זהות: למנוע מסירת מידע למתחזה בלי לדרוש מידע עודף.
- איתור: לבדוק מערכות פעילות, ארכיון וספקים רלוונטיים בהתאם להיקף הבקשה.
- חריגים: לבחון אם קיימת מגבלה חוקית על העיון או על אופן המסירה.
- צדדים שלישיים: למנוע חשיפה לא מוצדקת של מידע על אנשים אחרים.
- בהירות: להסביר מה אותר, מה לא אותר ומה נעשה בבקשת התיקון.
- תיעוד: לשמור רישום של הבקשה, אימות הזהות, ההחלטה והמענה.
מה מיוחד בחומר חקירה?
תיק חקירה עשוי לערב את מזמין העבודה, אדם שנבדק, עדים וצדדים שלישיים. ייתכנו חובות סודיות, אינטרסים משפטיים, מידע של אחרים וחריגים שדורשים בחינה פרטנית. הזכות לעיין במידע אישי אינה בהכרח זכות לקבל כל מסמך, שיטת עבודה, פרטי מקור או מידע של אדם אחר.
מנגד, אין לדחות בקשה רק באמצעות אמירה כללית שהחומר הוא חקירתי. צריך לזהות את הדין החל, את סוג המידע ואת הסיבה הקונקרטית להחלטה. כאשר הבקשה קשורה להליך משפטי, תלונה או סכסוך פעיל, נכון לערב ייעוץ משפטי.
אם המידע שגוי
בקשת תיקון טובה מצביעה על פריט מסוים ולא על תחושה כללית. לדוגמה: מספר טלפון שיוחס לאדם הלא נכון, כתובת שאינה מעודכנת, סטטוס שהשתנה או אירוע ששויך לתאריך שגוי. חשוב להפריד בין נתון עובדתי הניתן לתיקון לבין מסקנה, הערכה או מחלוקת שדורשת בירור מסוג אחר.
טעויות שכדאי להימנע מהן
- שליחת מסמכי זיהוי רגישים לכתובת לא מאומתת.
- בקשה גורפת לקבל כל מידע בלי הקשר שמאפשר איתור.
- הנחה שכל בקשה מחייבת מחיקה מלאה.
- פרסום ההתכתבות ברשת כאשר היא כוללת מידע של אחרים.
- שינוי או מחיקת מקור ראייתי לפני בירור החובה לשמור אותו.
מקורות רשמיים
- חוק הגנת הפרטיות במאגר החקיקה הלאומי
- הרשות להגנת הפרטיות: שאלות ותשובות על תיקון 13
- הרשות להגנת הפרטיות: זכות העיון לפי סעיף 13
לצד זכויות האדם שמידע עליו מוחזק, ארגון צריך לנהל את הסיכון מראש. ראו תסקיר השפעה על פרטיות לפני מעקב או AI ואת המדריך על תפקיד ממונה הגנת הפרטיות.
המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. מועדים, חריגים, דרך העיון והסעד האפשרי מחייבים בדיקה לפי נסיבות המקרה והדין העדכני.
להקשר הרחב של הזכויות, החובות וכלי האכיפה לאחר שינוי החוק, ראו גם המדריך לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות וחקירות פרטיות.
מה חשוב לעשות לפני שמתחילים?
- מגדירים החלטה: איזה מידע חסר ואיזו החלטה הוא אמור לתמוך בה.
- בודקים חוקיות: חוקר מורשה מסביר מראש אילו פעולות מותרות ומה אינו יכול לבצע.
- מצמצמים מידע: אוספים רק את הדרוש, בלי פריצה, האזנת סתר, התחזות אסורה או חדירה לרשות היחיד.
- מתאמים תוצר ותקציב: מסכמים שעות, הוצאות, נקודות עצירה, עדכונים ודוח סופי.
איך נראה תוצר מקצועי?
דוח שימושי מפריד בין עובדה, מסמך, תצפית והערכה; מציין מקור ומועד; מסביר מגבלות זיהוי; ושומר על רצף תיעוד. אם המידע מיועד להליך משפטי, מתאמים מראש עם עורך הדין ולא מבטיחים קבילות או תוצאה.
שאלות נפוצות
האם אפשר להתחיל מיד? במצב דחוף מבצעים תחילה הערכת סיכון. כשיש סכנה, עבירה מתמשכת או חשש לפגיעה, פונים לרשויות המתאימות לפני פעילות פרטית.
מה אסור להעביר לחוקר? סיסמאות, גישה לחשבון או חומר שהושג בפריצה. מעבירים מסמכים ומידע שיש הרשאה חוקית למסור.
מקורות רשמיים: רישוי חוקרים פרטיים, משרד המשפטים; הרשות להגנת הפרטיות.
לתיאום שיחה דיסקרטית עם IBPI – נגדיר מטרה, גבולות, עלות ותוצר לפני תחילת עבודה.
עודכן ונבדק לשנת 2026. מידע כללי בלבד, שאינו ייעוץ משפטי.
