צילום מסך של הודעת WhatsApp הוא התחלה, אבל בדרך כלל אינו כל הסיפור. הוא עשוי להציג את הטקסט בלי מספר הטלפון, בלי ההודעה שאליה ניתנה תשובה, בלי פרטי הקבוצה ובלי הקובץ המקורי. כאשר התכתובת קשורה לאיום, הונאה, התחזות, סכסוך עסקי או הליך משפטי, המטרה היא לשמור את המקור, ההקשר ודרך ההפקה, ולא "לייפות" את החומר.
המדריך מסביר כיצד לפעול בזהירות במכשיר ובחשבון שיש לכם הרשאה חוקית לגשת אליהם. הוא אינו מדריך לפריצה לחשבון, עקיפת נעילה, התחזות או גישה לטלפון של אדם אחר.
אם קיימת סכנה מיידית
במקרה של איום ממשי, אלימות, סחיטה פעילה או חשש לשלום אדם, פונים למשטרה או לגורם החירום המתאים. אין לעכב פנייה דחופה כדי להכין תיק ראיות מושלם. אם מדובר בקישור חשוד, התחזות או אירוע סייבר, ניתן לדווח גם למוקד 119 של מערך הסייבר הלאומי. רצוי להשתמש במכשיר בטוח ולא ללחוץ על הקישור החשוד.
ארבע שכבות של תיעוד שכדאי להכיר
| שכבה | מה היא שומרת | מה היא אינה מוכיחה לבדה |
|---|---|---|
| צילום מסך | המראה שנצפה במסך ברגע מסוים | שלמות השיחה או זהות השולח |
| ייצוא שיחה | רצף טקסט וקבצים בהתאם לאפשרויות הייצוא | גיבוי שניתן לייבא חזרה לאפליקציה |
| המכשיר והאפליקציה | הקשר, פרטי קשר, הודעות מצוטטות ומידע נוסף | שהאדם הרשום הוא בהכרח מי שהקליד |
| מקורות תומכים | יומני שיחות, תשלום, דוא"ל, קבצים ועדויות | מסקנה אוטומטית בלי בחינת ההקשר |
פרוטוקול שמירה בעשר דקות
- אל תמחקו ואל תערכו. אל תנקו את השיחה ואל תשתמשו באפליקציה חיצונית שמשנה את הקבצים.
- צלמו את ההקשר. כללו את שם איש הקשר או הקבוצה, התאריך, השעה והודעות סמוכות לפני ואחרי ההודעה הרלוונטית.
- תעדו את פרטי השולח כפי שהם מופיעים. פתחו את פרטי איש הקשר או הקבוצה ותעדו את המספר, שם התצוגה וחברי הקבוצה הרלוונטיים. שם שמור באנשי קשר אינו הוכחת זהות.
- שמרו את הקובץ המקורי. אם התקבלה תמונה, הקלטה או מסמך, שמרו את הקובץ עצמו ולא רק תצוגה שלו בתוך השיחה.
- ייצאו את השיחה. השתמשו באפשרות הרשמית של WhatsApp לייצוא, עם מדיה או בלעדיה לפי הצורך והמגבלות. שמרו את קובץ ה-ZIP או הטקסט כפי שהופק.
- רשמו מזכר קצר. כתבו מתי התקבלה ההודעה, מתי נשמרה, באיזה מכשיר ומי ביצע את הייצוא.
- צרו עותק שמור. שמרו את המקור במיקום מאובטח ועבדו על עותק נפרד.
מה חשוב לצלם מעבר לטקסט?
- הודעה שאליה השולח השיב, כדי שהתגובה לא תוצא מהקשרה.
- סימון של הודעה שנערכה, הועברה או נמחקה, אם הוא מופיע.
- שם הקבוצה, תיאור הקבוצה והמנהלים כאשר הדבר רלוונטי.
- פרטי הקובץ, משך ההקלטה ושם המסמך.
- תאריך ושעה של הודעות סמוכות ולא רק של המשפט המרכזי.
- מספר הטלפון המלא, תוך הימנעות מפרסום שלו שלא לצורך.
ייצוא שיחה אינו גיבוי
מרכז העזרה הרשמי של WhatsApp מסביר כי אפשר לייצא היסטוריית שיחה, עם קבצי מדיה או בלעדיהם. הייצוא עשוי להישמר כקובץ ZIP או טקסט, והוא אינו גיבוי שניתן לייבא בחזרה. הודעות וקבצים מסוימים, כגון תוכן לצפייה חד-פעמית, עשויים שלא להיכלל בייצוא. לכן אין למחוק את האפליקציה או לאפס את המכשיר רק משום שנוצר קובץ ייצוא.
גם דוח פרטי החשבון של WhatsApp אינו כולל את תוכן ההודעות. כאשר המטרה היא לשמור שיחה, משתמשים בייצוא השיחה ובמקביל שומרים את המכשיר ואת ההקשר הרלוונטי.
מה לא לעשות
- לא לחתוך צילום מסך באופן שמסתיר את ההקשר.
- לא להקליד מחדש את ההודעות למסמך ולהציג אותו כמקור.
- לא לשנות שמות קבצים מקוריים בלי לשמור עותק בלתי משתנה.
- לא להעביר את החומר שוב ושוב בין אפליקציות שמכווצות תמונות וסרטונים.
- לא לבקש סיסמה, קוד אימות או גישה לחשבון של אדם אחר.
- לא לפרסם את התכתובת ברשת כדי "להוכיח" את המקרה.
- לא להשיב למתחזה מתוך כעס אם הדבר עלול לסכן אתכם או לפגוע בבירור.
כיצד בודקים אם ההודעה אמיתית?
הופעת שם מוכר או תמונת פרופיל אינה מספיקה. בודקים את המספר, פונים לגוף או לאדם בערוץ קשר עצמאי, משווים את הניסוח להתכתבויות קודמות ובודקים אם הבקשה מנסה לזרז העברת כסף, קוד אימות או מידע רגיש. מערך הסייבר הלאומי ממליץ להיכנס לאתר הרשמי של הגוף ולא דרך הקישור שבהודעה, להצליב מידע ולעצור לפני שיתוף.
אם יש חשד שקול, וידאו או תמונה נוצרו או שונו, ראו גם את המדריך על התחזות באמצעות Deepfake. אם מדובר באיומים אנונימיים, ראו שימור הודעות ואיתור שולח כחוק.
מתי לערב חוקר פרטי או איש מקצוע דיגיטלי?
פנייה מקצועית מתאימה כאשר נדרש לקשור בין כמה חשבונות או מספרים, לבדוק רצף אירועים, לשמר כמות גדולה של חומר, לזהות סימנים להתחזות או להכין דוח מסודר לעורך דין. חוקר פרטי אינו רשאי לפרוץ לחשבון או להשיג סיסמה רק משום שהוזמנה חקירה. העבודה צריכה להישען על חומר שנמסר כדין, מקורות גלויים, בדיקות מותרות ותיעוד ברור.
להבנת העקרונות הרחבים ראו שמירת ראיות דיגיטליות, ולבחירה בין פנייה לרשות לבין חקירה פרטית ראו משטרה או חוקר פרטי.
מקורות רשמיים
- מרכז העזרה של WhatsApp: ייצוא היסטוריית שיחה.
- מערך הסייבר הלאומי: בדיקת מקור ודיווח על הודעות התחזות.
- הנהלת בתי המשפט: הגשת ראיות במדיה אלקטרונית או דיגיטלית.
הבהרה: קבילות ומשקל של תכתובת נקבעים לפי נסיבות המקרה והדין. המדריך נועד לשימור אחראי של חומר קיים ואינו ייעוץ משפטי או אישור לגשת לחשבון שאינו שלכם.
